La comunicación es el primer servicio que recibe de nosotros nuestro cliente. Lo que más repercute en que un cliente se sienta incómodo es lo que percibe a nivel emocional. Todos sabemos que es esencial que el personal sea asertivo para garantizar un buen servicio, pero la desinformación o la confusión también generan incomodidad en el cliente y pueden modificar su decisión de compra.
«No basta con emitir un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió.»