La comunicazione è il primo servizio che il cliente riceve da noi. Ciò che maggiormente influenza il fatto che un cliente possa sentirsi a disagio è ciò che percepisce a livello emotivo. Tutti sappiamo quanto sia essenziale che il personale sia assertivo al fine di garantire un buon servizio, ma la disinformazione o la confusione pure creano disagio al cliente e possono condizionare la sua decisione di effettuare un acquisto.
«Non basta lanciare un messaggio; se non è stato ricevuto o compreso, la comunicazione non c’è stata.»