La comunicazione è il primo servizio che il cliente riceve da noi. Ciò che maggiormente influenza il fatto che un cliente possa sentirsi a disagio è ciò che percepisce a livello emotivo. Tutti sappiamo quanto sia essenziale che il personale sia assertivo al fine di garantire un buon servizio, ma la disinformazione o la confusione pure creano disagio al cliente e possono condizionare la sua decisione di effettuare un acquisto.
«Non basta lanciare un messaggio; se non è stato ricevuto o compreso, la comunicazione non c’è stata.»
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Intestare adeguatamente i prodotti migliora il grado di soddisfazione del cliente, poiché sceglie il prodotto che rispecchia le sue aspettative.
Perché il messaggio venga recepito nel modo giusto, occorre anche instaurare un’atmosfera rilassata e piacevole che predisponga il cliente in maniera positiva.
Le mini lavagne sono un sistema di intestazione versatile e pratico e, inoltre, si possono sfruttare al meglio se usate creativamente. Questi sono i nostri consigli:
1- Indica il nome del prodotto e la qualità che lo caratterizza
Una cosa semplice come dare informazioni aggiuntive sul prodotto aiuta a migliorare l’esperienza del cliente. Sceglierà il prodotto che più si adatta alle sue aspettative e sarà ancora più soddisfatto, in quanto non avrà dubbi circa se tornare in seguito, nel caso in cui dovesse servirgli qualcos’altro. Ad esempio, in un esercizio di ristorazione: «Pane di montagna: mollica spessa».
2- Suggerisci combinazioni e accostamenti con altri prodotti
Mettendo delle mini lavagne in alcuni posti strategici puoi suggerire l’acquisto di un prodotto associato a un altro. Ad esempio, se un cliente si trova davanti al bancone di una rosticceria e sta scegliendo una fetta di pizza, una lavagnetta esposta accanto alle pizze e che suggerisca di completare il menù con una macedonia gli farà venire la voglia di un dolce e porterà alla sua attenzione anche la sezione dessert.
Suggerisci combinazioni e accostamenti con altri prodotti e fai salire le vendite.
3- Indica tutti i prezzi
In un esercizio commerciale il fatto che alcuni prodotti abbiano il prezzo a vista e altri no crea disagio e anche sfiducia.
Evita che il cliente debba chiedere, è più probabile che decida di non comprare ciò che non sa quanto gli costerà.
4- Utilizza le mini lavagne per viziare i clienti
Usa un linaguaggio informale e positivo.
Cerca di evitare frasi che cominciano con NON. Anziché messaggi come «Non accettiamo carte di credito», cerca di formulare la frase in senso positivo, come «Si prega di pagare in contanti».
Le lavagnette possono essere usate anche per trasmettere messaggi emozionali che richiamino l’attenzione del cliente e che aiutino a migliorare il suo stato d’animo, creando così un ambiente rilassato, positivo e ospitale. Ad esempio, è possibile invitare il cliente a provare la novità del giorno con un messaggio come «Oggi prova qualcosa di nuovo».
Dare informazioni è utile, darle in maniera affettuosa porta risultati.
«La gente dimenticherà quel che hai detto, la gente dimenticherà quel che hai fatto, ma la gente non dimenticherà mai come l’hai fatta sentire» – Maya Angelou.
