La comunicació és el primer servei que rep de nosaltres el nostre client. Allò que més repercuteix en el fet que un client es senti incòmode és el que percep a nivell emocional. Tots sabem que és essencial que el personal sigui assertiu per a garantir un bon servei, però la desinformació o la confusió també generen incomoditat en el client i poden modificar la seva decisió de compra.
«No n’hi ha prou amb emetre un missatge, si no s’ha rebut o no s’ha entès, la comunicació no ha tingut lloc..»
-
Retolar bé els productes millora la satisfacció del client, ja que aquest escull el producte que s’ajusta més a les seves expectatives.
Perquè el missatge sigui ben rebut, també s’ha de propiciar una atmosfera relaxada i agradable que predisposi al client positivament.
Les mini pissarres són un sistema de retolació versàtil i pràctic i, a més, se’n pot treure més rendiment si les utilitzem amb creativitat. Aquests són els nostres consells:
1- Comuniqui el nom del producte i la seva qualitat característica
Una cosa tan simple com donar informació addicional sobre el producte ajuda a millorar l’experiència del client. S’endurà el producte que més s’ajusta a les seves expectatives i la seva satisfacció serà més gran. Per tant, no dubtarà a tornar quan necessiti alguna cosa més. Per exemple, en una fleca: «pa de sègol: -gluten +vitamines».
2- Suggereixi combinacions i maridatges amb altres productes
Amb les mini pissarres col·locades estratègicament pot suggerir la compra d’un producte que acompanyi un altre. Per exemple, si un client es troba davant del mostrador d’un establiment de menjar per emportar, triant una porció de pizza, una mini pissarra just al costat de les pizzes que suggereixi culminar el menú amb una macedònia li despertarà l’interès per unes postres i dirigirà la seva atenció també cap a la secció de postres.
Suggereixi combinacions i maridatges amb altres productes i augmenti les seves vendes.
3- Informi de tots els preus
Dintre d’un comerç, el fet que uns productes tinguin el seu preu a la vista i altres no, genera incomoditat i fins i tot desconfiança.
Eviti que el client hagi de preguntar. És molt probable que decideixi no comprar allò que no sap el que li costarà.
4- Aprofiti les mini pissarres per a mimar els seus clients
Utilitzi un llenguatge proper i positiu.
Intenti evitar les frases que comencin amb un NO. En lloc de missatge tipus «No acceptem VISA», intenti fer la frase en positiu, com per exemple «Si us plau, pagui en efectiu».
Es poden utilitzar les mini pissarres també per a donar missatges emocionals que cridin l’atenció del client i ajudin a millorar el seu estat d’ànim. D’aquesta manera propiciarà un ambient distès, positiu i receptiu. Per exemple, es pot animar al client a provar la novetat del dia amb un missatge tipus «Avui, prova una cosa nova».
Donar informació és útil, retolar-la amb afecte és efectiu.
«La gent oblidarà el que vas dir, la gent oblidarà el que vas fer, però la gent mai no oblidarà com la vas fer sentir» Maya Angelou
