La comunicació és el primer servei que rep de nosaltres el nostre client. Allò que més repercuteix en el fet que un client es senti incòmode és el que percep a nivell emocional. Tots sabem que és essencial que el personal sigui assertiu per a garantir un bon servei, però la desinformació o la confusió també generen incomoditat en el client i poden modificar la seva decisió de compra.
«No n’hi ha prou amb emetre un missatge, si no s’ha rebut o no s’ha entès, la comunicació no ha tingut lloc..»