O primeiro serviço que o cliente recebe da nossa parte é a comunicação. O que ele percebe ao nível emocional é o que mais faz com que ele se sinta desconfortável. Todos sabemos que é fundamental que o pessoal seja assertivo para garantir um bom serviço, mas a falta de informação ou a confusão também incomodam o cliente e podem alterar a sua decisão de compra.
«Não basta emitir uma mensagem, se esta não for recebida ou compreendida, a comunicação não foi realizada.»
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Rotular bem os produtos aumenta a satisfação do cliente, pois este escolhe o produto que se adequa às suas expetativas.
Para que a mensagem seja bem recebida, deve também proporcionar-se um ambiente descontraído e agradável que cause um efeito positivo no cliente.
As mini ardósias são um sistema de rotulagem versátil e prático e, além disso, podem ser mais rentáveis se utilizadas com criatividade. Estes são os nossos conselhos:
1- Informe o nome do produto e as suas características
Algo tão simples como dar informações adicionais sobre o produto ajuda a melhorar a experiência do cliente. Este levará o produto que mais se adequar às suas expetativas e a sua satisfação será maior, pelo que não hesitará em voltar quando precisar de outra coisa. Por exemplo, numa cantina: «Pão de montanha: miolo fino».
2- Sugira combinações e harmonizações com outros produtos
Com as mini ardósias colocadas em lugares estratégicos pode sugerir a compra de um produto que acompanhe o outro. Por exemplo, se um cliente estiver em frente da montra do serviço de comida rápida, e se decidir por uma fatia de pizza, uma minilousa mesmo ao lado das pizzas que lhe sugira completar o menu com uma macedónia despertar-lhe-á o interesse por uma sobremesa e dirigirá a sua atenção também para a secção de sobremesas.
Sugira combinações e harmonizações com outros produtos e aumente as suas vendas.
3- Informe todos os preços
Dentro de um estabelecimento comercial, o facto de alguns produtos terem o seu preço à vista e outros não causa incómodo e, inclusivamente, desconfiança.
Evite que o cliente tenha que perguntar, o mais provável é que decida não comprar isso que não sabe quanto lhe irá custar.
4- Aproveite as mini ardósias para mimar os seus clientes
Use uma linguagem familiar e positiva.
Tente evitar as frases que comecem com um NÃO. Em vez de mensagens do tipo “Não aceitamos VISA”, tente proferir as frases no sentido positivo, por exemplo, “Por favor, pague em dinheiro”.
As minilousas também podem ser utilizadas para transmitir mensagens emocionais que chamem a atenção do cliente e ajudem a melhorar o seu estado de espírito, proporcionando desta forma um ambiente descontraído, positivo e recetivo. Por exemplo, pode incentivar o cliente a provar a novidade do dia com uma mensagem do tipo «Hoje prove algo de novo».
Dar informações é útil, dá-las com afeto é eficaz.
«As pessoas esquecerão o que disseste, as pessoas esquecerão o que fizeste, mas elas nunca esquecerão como as fizeste sentir.» – Maya Angelou.
