O primeiro serviço que o cliente recebe da nossa parte é a comunicação. O que ele percebe ao nível emocional é o que mais faz com que ele se sinta desconfortável. Todos sabemos que é fundamental que o pessoal seja assertivo para garantir um bom serviço, mas a falta de informação ou a confusão também incomodam o cliente e podem alterar a sua decisão de compra.
«Não basta emitir uma mensagem, se esta não for recebida ou compreendida, a comunicação não foi realizada.»