Browsing Tag
comunicació
La comunicació és el primer servei que rep de nosaltres el nostre client. Allò que més repercuteix en el fet que un client es senti incòmode és el que percep a nivell emocional. Tots sabem que és essencial que el personal sigui assertiu per a garantir un bon servei, però la desinformació o la confusió també generen incomoditat en el client i poden modificar la seva decisió de compra.
«No n’hi ha prou amb emetre un missatge, si no s’ha rebut o no s’ha entès, la comunicació no ha tingut lloc..»