La communication est le premier service que notre client reçoit de notre part. Ce qui répercute le plus sur le fait qu’un client se sente inconfortable, est ce qu’il perçoit au niveau émotionnel. Nous savons tous qu’il est essentiel que le personnel soit assertif pour garantir un bon service, mais la désinformation ou la confusion génèrent aussi un ennui chez le client et peuvent modifier sa décision d’achat.
«Il ne suffit pas d’émettre un message, s’il n’a pas été reçu ou n’a pas été compris, cela veut dire qu’il n’y a pas eu de communication»