Il valore dei dettagli

Oggigiorno diamo per scontato che quando entriamo nella camera che ci è stata assegnata in un hotel troviamo prodotti di benvenuto. Il loro numero e la loro qualità sono indicatori del livello del servizio dello stabilimento. Non corrispondono necessariamente al prezzo del pernottamento, ma puntano piuttosto, così come desiderato dalla direzione, a prestare attenzione ai dettagli che fanno in modo che il soggiorno diventi un’esperienza premium.

Cominciamo col chiarire i termini:

• Amenities sono tutti quegli articoli che l’hotel mette a disposizione del cliente per migliorare la sua esperienza.. In questa categoria rientrano articoli come taccuino e penna, pantofole, calzascarpe, spugne per pulire le scarpe, servizi da tè… fino a comprendere anche il wifi, film gratuiti e tutto ciò che la direzione dell’hotel considera essere un servizio che può attrarre i suoi clienti.
• Toiletries sono gli amenities specifici per il bagno come gel da bagno, cuffie per la doccia, spazzolini da denti, pettini, kit da barba, etc.

Quando hanno iniziato gli hotel ad offrire il sapone?

Sembra che fino al XX secolo gli hotel fossero ben lontani da ciò che conosciamo oggi. In Europa, alla fine del Medioevo, aumentò la frequenza dei viaggi e con essi anche l’emergere di stabilimenti per l’alloggio chiamati “mesoni” e “vendite” che offrivano, a scopo di lucro, alloggio, cibo e bevande per i viaggiatori, anche se l’igiene e la privacy non erano una priorità. Nel corso dei successivi XVI e XVIII secolo, soprattutto in Inghilterra, ci fu un miglioramento qualitativo che si intensificò con la Rivoluzione Industriale. Questi edifici presero il nome francese di «hôtel». Tuttavia, l’abitudine di integrarvi un bagno privato è abbastanza moderna e non documentata fino al 1900 negli Stati Uniti. Solo dal momento in cui i bagni privati vennero standardizzati, si aggiunse anche il dettaglio dell’offrire toiletries «gratuiti» in camera.

Andando oltre al sapone, come scegliere i prodotti di benvenuto?

La memoria olfattiva è l’attivatore di ricordi più potente, quindi è importante stabilire un nesso coerente tra il profumo degli articoli, lo scopo dell’hotel (business, spiaggia, montagna, urbano, etc.) e il design della linea dei prodotti.

La linea “Allure”, con un confezionamento nero ed un’estetica sofisticata ed elegante cerca di dare una buona impressione: gel da doccia, shampoo, crema da barba, dentifricio e contenitore di sapone sono di altissima qualità.

La linea “Azur”, con il suo design sui toni del blu, suggerisce acqua fresca e lascia sul corpo una sensazione di freschezza e igiene.

La nostra grande novità è il sapone Flow Pack “Shea butter”. 100% naturale ricavato dalla pressione di una noce di karitè, possiede proprietà purificanti e rigeneranti per le cellule della pelle.