El valor dels detalls

Actualment obviem el fet que quan entrem a l’habitació que ens han assignat en un hotel, hi trobarem productes d’acollida. El seu nombre i qualitat són indicadors del nivell de servei de l’establiment. No necessàriament estan alineats amb el preu de la pernoctació, sinó més aviat amb la vocació de la direcció de posar atenció als detalls que fan que l’estada sigui una experiència premium.

Comencem per aclarir els termes:

• Amenities són tots els articles que l’hotel posa a disposició del client per a millorar la seva experiència. En aquesta categoria hi trobem des de un bolígraf i una llibreta, sabatilles, calçador, esponja enllustra sabates, servei de te… fins el wifi, pel·lícules gratuïtes i tot el que la direcció de l’hotel consideri que és un servei que fidelitzarà el client.
• Toiletries són els amenities específics de la sala de bany com gels de bany, casquets de dutxa, raspall de dents, pinta, kit per afaitar-se, etc.

Quan van començar els hotels a oferir sabó?

Doncs sembla que fins el s. XX els hotels eren un concepte molt allunyat del que coneixem actualment. A l’Europa de finals de l’Edat Mitjana, va créixer la freqüència dels viatges i l’aparició dels establiments d’hostalatge anomenats fondes o albergs, que oferien allotjament, menjar i beure als viatgers amb finalitats lucratives, tot i que cal dir que la higiene i la privacitat no eren prioritàries. Durant els segles següents, del XVI al XVIII, sobretot a Anglaterra es va millorar la qualitat i aquest tipus de negoci es va intensificar amb la Revolució Industrial. Aquests edificis van prendre el nom francès «hôtel». No obstant això, el costum d’integrar una sala de bany privada és bastant moderna i no apareix documentat fins el 1900 als Estats Units. No va ser fins que es van estandarditzar les sales de bany privades als hotels, que es va afegir el detall d’oferir toiletries «gratuïts» a l’habitació.

Alguna cosa més que sabó. Com escollir els productes d’acollida?

La memòria olfactiva és l’activador de records més poderós, per tant, és important establir una associació coherent entre la fragància dels articles, el propòsit de l’hotel (de negocis, de platja, de muntanya, urbà, etc.) i el disseny de l’envàs.

La línia “Allure”, packaging negre amb una estètica sofisticada i elegant, busca causar la millor impressió: gel de dutxa, xampú, crema d’afaitar, dentrifici i sabonet rodó són tots de la millor qualitat.

La línia “Azur” amb el seu disseny en diferents tons de blau, suggereix aigua fresca i deixa en el cos una sensació de frescor i higiene.

La nostra gran novetat és el sabonet Flow Pack “ Shea butter”. 100% natural fet a partir de la nou de karité premsada, té propietats purificants i regeneradores de les cèl·lules de la pell.