Le site de García de Pou dispose d’un nouvel outil de service client qui vous sera d’une grande aide. Il s’agit du Chatbot, un assistant virtuel qui vous guidera en cas de besoin lors de vos démarches. En cliquant sur le logo du chat, que vous trouverez dans le coin inférieur droit de notre site Web, vous pourrez répondre aux principales questions qui pourraient surgir. Quand aura lieu la livraison ? Quelles sont les caractéristiques techniques d’un produit ? Le produit est-il disponible ? Ces questions sont entre autres celles que le Chatbot pourra résoudre.
Les agents du Service Clientèle de García de Pou sont là pour répondre à toutes les questions qui pourraient survenir. Mais nous savons que la plupart des questions peuvent être répondues de manière automatique, beaucoup plus rapidement et facilement, car un grand nombre de requêtes des clients sont habituelles. Par exemple, de nombreux clients nous contactent car ils veulent savoir à tout moment où en est leur commande : si elle est déjà sortie de l’entrepôt, si elle est déjà en route… Désormais, il suffit de taper le numéro de commande dans notre Chatbot pour le savoir sans attendre. (Pour cela, vous devez avoir vos codes d’accès).
Une autre des questions habituelles porte sur les caractéristiques techniques des produits : mesures, certificats, usages, etc. Dans ce cas, l’assistant virtuel aura uniquement besoin que vous lui indiquiez le code du produit et vous obtiendrez toutes les informations que vous recherchez. Avec le Chatbot, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées, comme par exemple la disponibilité en stocks d’un produit.
De plus, notre Chatbot n’a pas d’horaires. Il est à votre disposition 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Il vous guidera à travers un menu simple, afin que vous puissiez trouver intuitivement ce que vous cherchez. Et, comme si cela ne suffisait pas, l’intelligence artificielle qu’il intègre lui permet d’avoir une conversation naturelle avec vous, en reconnaissant ce que vous demandez. Tapez simplement ce dont vous avez besoin et il vous y conduira.
Comment télécharger un catalogue, comment obtenir votre facture, etc. L’assistant virtuel a les réponses à toutes ces questions. De plus, notre Chatbot parle votre langue. Il vous suffit d’entrer sur le site dans la langue souhaitée et d’avoir une conversation avec lui car il reconnaît plusieurs langues.
Laissez l’assistant virtuel vous guider, mais si vous avez encore d’autres questions ou que le Chatbot ne sait pas comment les résoudre, demandez à parler à l’un de nos agents. En bref, notre objectif est que votre expérience en tant que client soit la plus satisfaisante possible et chez García de Pou, nous mettrons tout en œuvre pour y parvenir, en incorporant de nouvelles fonctionnalités.